Atención a Cliente

Contamos con envíos a cualquier parte de México. 

Para envíos al extranjero, favor de contactarnos al centro de asesoría especializada en moda en el correo contacto@reinadiaz.com para una cotización.

En compras mayores a $4,000 pesos, tu envío es gratis. 

(No aplica en conjunto con otras promociones, el envío gratuito es estándar de 5 a 7 días hábiles).

En zonas estipuladas por la empresa de paquetería como "Zonas Extendidas" el envío estándar va de 5 a 20 días hábiles.

• En envíos estándar el periodo de entrega es de 5 a 7 días hábiles dependiendo de la zona de entrega. 
• En envíos Express el periodo de entrega es de 24 a 48 Horas dependiendo de la disponibilidad del servicio en la zona de entrega. 

En caso de que se hubiese pagado el servicio express pero la zona no cuente con cobertura por parte de la empresa de mensajería, Nuestro centro de asesoría especializada en moda se comunicará contigo para informarte de la situación y realizar el ajuste pertinente en el costo del envío

Cualquier pedido puede tener retrasos en su entrega por los siguientes factores 

• Debido a la acreditación en los sistemas de pago por demora de las empresas que los procesan, te recomendamos pagar con Paypal. 
• La zona de destino es de difícil acceso para la empresa de paquetería, esto puede retrasar unos días la entrega de tu paquete. 
• La empresa de paquetería ya hizo un intento de entrega, pero no había nadie en el domicilio. Esto puede retrasar un par de días tu entrega. 
• La dirección de envío es errónea o no existe, te recomendamos revisar bien tus datos de entrega como es código postal, nombre de la calle y número exterior e interior. En caso de existir un error, puedes contactar al centro de asesoría especializada en moda para ayudarte a corregirlo

En caso de que se hubiese pagado el servicio express pero la zona no cuente con cobertura, Nuestro centro de asesoría especializada en moda Reina Diaz se comunicará con el cliente para informarle de la situación y hacer el ajuste del costo del envío.

Es probable que ya intentamos comunicarnos contigo, nuestro número del centro de asesoría especializada en moda es 312 3304823 o 312 1112844, si recibes llamadas de cualquiera de estos dos teléfonos, somos nosotros, para darte noticias de tu pedido.

En caso de que no hayamos podido contactarnos, el envío se realiza con la paquetería que tenga el periodo de entrega más corto. 

Se generará un monedero electrónico con valor del costo del envío express para que puedas usarlo en tu siguiente compra. 

Una vez que tu pedido ha sido procesado, te llegará tu numero de guia, te lo mandamos directo a tu cuenta de correo con la que te registraste, si no lo ves en tu bandeja de entrada, puedes buscarlo en la carpeta de SPAM.

De cualquier manera, nosotros trataremos de contactarte al numero que dejaste registrado como contacto, para notificarte tu numero de guia y la fecha de entrega por parte de la empresa de paquetería.

Aceptamos pagos vía:

• PayPal (Acreditación Inmediata)
  • Tarjeta de débito (Visa y Mastercard)
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)

• MercadoPago (Acreditación Variable)
  • Tarjeta de débito (Visa y Mastercard Acreditación Inmediata)
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express Acreditación Inmediata)
  • Transferencia (24 a 48 Horas)
  • Pago en Oxxo (24 a 72 Horas)

• BBVA (24 a 72 Horas)
  • Pago en ventanilla
  • Pago en practicaja
  • Pago con transferencia electrónica

La acreditación de tu pago varía dependiendo de la forma de pago. 

• PayPal. ¡¡Es inmediato!! Súper recomendado si lo que quieres es que tu paquete salga lo más rápido.
• MercadoPago. Si tienes un poco más de tiempo este es el método indicado para ti, el pago se acredita de 24 a 72 horas dependiendo de la opción que selecciones.
• Oxxo. Al igual que MercadoPago tu depósito se acredita de 24 a 72 horas.

Una vez realizado tu pedido, te llegará un correo electrónico a tu bandeja de entrada el cual contiene tu confirmación de tu pedido, si no lo ves, tambien lo puedes buscar en la bandeja de SPAM. 

Si no recibiste el correo de confirmación, puedes contactar a nuestro centro de asesoría especializada en moda vía telefónica o por chat.

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. 

En caso de que ya hayas completado el pedido comunicate al centro de asesoría especializada en moda cuanto antes donde podemos asesorarte. 

Es triste escuchar que quieras cancelar tu pedido, pero si deseas hacerlo lo puedes realizar desde el apartado "Pedidos" dentro de tu cuenta. O comunicate con nosotros a nuestro centro de asesoría especializada en moda a los teléfonos 312 3304823 o al whatsapp 312 111 28 44

Nosotros trabajamos para que todos nuestros modelos cumplan con todas las normas de calidad, si llegaras a recibir un articulo defectuoso, puedes solicitar su cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro centro de asesoría especializada en moda a los teléfonos 312 3304823 o al whatsapp 312 111 28 44 para generarte tu guía de devolución.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro centro de asesoría especializada en moda a los teléfonos 312 3304823 o al whatsapp 312 111 28 44

En caso de requerir factura, solo debes solicitarla a nuestro centro de asesoría especialiada en moda vía correo a contacto@reinadiaz.com tu factura se envía vía correo electrónico en un lapso de 48 horas una vez enviados los datos.

Es importante considerar que las solicitudes de facturación enviadas en el último día hábil del mes pueden verse limitadas por la saturación de la plataforma.

Estos puntos se dan al realizar sus compras, y puede canjearlos por descuentos o envío gratis, dependiendo la cantidad de puntos reunida.

En la esquina inferior izquierda del sitio puedes encontrar el resumen de tus puntos, las formas de ganarlos y las recompensas por los cuales puedes canjear tus puntos actuales así como tus siguientes recompensas. 

Te recordamos que una vez canjeadas las recompensas el costo en puntos es deducida de tu total de puntos ganados. Recuerda también que solo puedes ingresar un código de descuento por transacción

¡¡Claro, Es facilisimo hacer devoluciones con nosotros!! 

Contamos con Garantía de Satisfacción y si el modelo no te queda o no te gusta, nos los puedes regresar sin costo*

Todos los cambios o devoluciones una vez recibidos en nuestras instalaciones se hacen a monedero electrónico.

*El costo del envío en compras con cupones o descuentos, se deduce de tu monedero electrónico

¡¡¡SUPER FÁCIL!!!

Sin tanto rollo, solo ingresa en la página y en el menú de opciones encontrarás el LINK desde donde puedes hacer tu proceso de devolución 

Solo ten a la mano la siguiente información

• Número de Orden o el nombre del usuario con el que se realizó la compra
• Correo electrónico. 

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, revisaremos la misma y te haremos llegar una guía de retorno, No olvides que esta solo tiene una validez de 3 días hábiles, para que nos pongas tu envío en la paquetería lo antes posible. 

Recuerda que los productos que nos devuelves deben estar en las mismas condiciones en que te llegaron.

Ten en cuenta que si tu compra fue en promoción o con descuento el costo de la guia se te descontará de tu monedero electrónico 

¡¡Para nada!!

Solo solo solicita tu devolución en el link del menú de inicio aprobamos tu devolución y nosotros te generamos una guia de envío para el retorno de tu artículo, sin costo adicional*.

*Excepto en tus compras hechas con cupones, promociones o descuento donde el costo del envío de tu domicilio a nuestras instalaciones corre por tu cuenta y es deducido del monto de tu monedero electrónico.

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días naturales una vez realizado tu envío

Reina Diaz Online se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Todas los cambios y devoluciones son realizadas a monedero electrónico, para que puedas hacer uso de el en tu siguiente compra. 

Este monedero tiene una validez de 3 meses después de ser generados.

¡¡Claro, que es posible sin problemas!!

Solo solo solicita tu devolución en el link del menú de inicio aprobamos tu devolución y nosotros te generamos una guia de envío para el retorno de tu artículo, sin costo adicional*.

Solo recuerda que en estos casos el costo del envío será deducido de tu monedero electrónico

Una vez que tu devolución es recibida en nuestras instalaciones tarda de 24 a 48 horas hábiles en generarse y enviarse al correo electrónico registrado.